Le panneau qui sort sur Google et sur Maps
Cherchez « couvreur Dijon ». En haut des résultats, Google affiche un encart avec une carte, trois entreprises, leurs notes, leurs horaires et un bouton d'appel. Chacun de ces encarts est une fiche Google Business, la même qui apparaît dans Google Maps.
Créer et gérer une fiche est gratuit. Elle concerne les entreprises qui reçoivent leurs clients ou se déplacent chez eux. Une activité uniquement en ligne n'est pas éligible. Une adresse de domiciliation ne suffit pas à établir l'éligibilité.
Pourquoi la fiche passe souvent avant le site
Pour certaines recherches locales, Google affiche un bloc de résultats sur une carte. Sa présence et son emplacement varient selon la requête, le lieu et l'appareil.
Beaucoup de clients appellent directement depuis la fiche, sans ouvrir un seul site. Le numéro est là, la note est là, l'itinéraire aussi. Une fiche vide envoie ces appels chez un concurrent qui a pris vingt minutes pour remplir la sienne.
Les 7 réglages qui comptent
- Revendiquer sa fiche. Google crée parfois une fiche tout seul à partir des annuaires. Tant que vous ne l'avez pas revendiquée, vous ne contrôlez ni les infos ni les photos. La démarche se fait sur Google Business Profile, avec une validation par courrier, téléphone ou vidéo.
- Choisir la bonne catégorie principale. « Couvreur » et « entreprise de construction » ne sortent pas sur les mêmes recherches. Prenez la plus précise pour votre métier principal, ajoutez les autres en secondaires.
- Tenir les horaires à jour. Une fiche qui affiche « ouvert » un jour de fermeture produit des clients agacés, parfois un avis négatif. Pensez aux jours fériés et aux congés.
- Publier de vraies photos. Vos chantiers, votre boutique, votre camion. Une fleuriste qui photographie ses compositions de la semaine donne envie de pousser la porte.
- Définir la zone d'intervention. Indiquez les communes ou les zones où vous intervenez réellement. Cette déclaration ne garantit pas une position dans les résultats de ces lieux.
- Ajouter le lien vers votre site. La fiche donne envie, le site confirme. Sans lien, le client qui veut en savoir plus se retrouve dans une impasse.
- Vérifier le numéro de téléphone. Le même que sur votre site, vos devis et votre camionnette. On y revient plus bas.
Les avis clients, le vrai levier
Google décrit trois grands critères pour les résultats locaux : la pertinence, la distance et la notoriété. Les avis peuvent contribuer à cette dernière et aider les clients à choisir. Ils ne départagent pas mécaniquement deux fiches.
Vous pouvez proposer à chaque client de laisser un avis après la prestation, quel que soit son niveau de satisfaction. Sans cadeau ni remise en échange. Un message suffit : « Merci pour votre confiance. Vous pouvez partager votre expérience ici : [lien]. »
Répondez à tous les avis, les bons comme les mauvais. Une réponse calme et factuelle à un avis négatif rassure souvent plus les lecteurs que l'avis ne les inquiète. Et n'achetez jamais d'avis, une fiche suspendue pour avis frauduleux est très difficile à récupérer.
L'erreur classique, le NAP incohérent
NAP, pour name, address, phone. Le trio nom, adresse, téléphone. Google recoupe ces informations partout où il les trouve, votre site, votre fiche, les annuaires.
Des coordonnées contradictoires peuvent faire hésiter les clients ou les conduire vers un mauvais numéro. Vérifiez le nom public, l'adresse réelle lorsqu'elle doit être affichée et les moyens de contact.
Corrigez les informations erronées sur les services que vous utilisez. Une simple différence de typographie du nom n'est pas, à elle seule, la preuve d'un problème de classement.
La fiche attire, le site transforme
La fiche capte le regard, mais elle appartient à Google. Le format est imposé, la place est comptée et vos concurrents s'affichent juste à côté.
Le site prend le relais. Le client repère la fiche, clique pour vérifier à qui il a affaire, puis appelle si ce qu'il trouve est clair et à jour. On a détaillé ce qu'il regarde dans notre article sur le site d'artisan.
Les deux ensemble se renforcent. La fiche amène le contact, le site transforme la visite en appel.
Votre fiche est en place ? On construit le site qui va derrière, à prix fixe.